仕事で面倒なクレーマーによくあたるようになりました。理由もなく文句を言ったり、おかしな要求をしてきます。こういうクレーマーにはどう対応したらいいのでしょうか？いい方法や考え方、対応の仕方を教えてください。
女性（35）
個室に通して真横に座ってください。
理不尽な要求をしてくるクレーマーは、他のお客さんや店員がいる前で怒鳴りつけることに喜びを見出しいる場合が多いです。なので、まずは個室に通します。その上で真横に座るのです。人間は2人きりの空間で真横に座られると、相手に対して怒鳴ることが心理的に難しくなります。
このようにして相手が冷静に話をするしかない状況を作り出します。そうすれば、自分の要求が合理的ではないことが浮き彫りとなり、最終的には自分の非を認めざるを得なくなるため、「今回はもういいわ」などといって早く解決させたがる可能性が高くなります。
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