理不尽なクレームに困っています。こちらではどうしようもないような事について怒っている人を、どうやって怒りを鎮めればいいのでしょうか。何か良い方法があれば教えてください。
男性（31歳）
そのクレームに同調してください。
例えば、電車が悪天候で遅延し、「なんでこんなに遅れているんだ！」という理不尽なクレームを受けた場合、それに自分も同調するのです。「ほんとそうですよね、何ですかこの天気。自分もうんざりしているんですよ」みたいに伝えて、その上で「正直、この状況だと待つよりもタクシーを呼ぶ方がまだ早いですよ。ここまでの電車賃は特別に消しておきますので」みたいに代替案を提案するのです。
人間関係で絆を深める上で効果的な方法の一つは、共通の敵を持つことです。この場合、「悪天候」を共通の敵として位置づけることで、敵だと見なされていたのが「同じ状況に困っている仲間」という認識に変わり、怒りの矛先を自分からそらすことができます。
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