職場で注意をしても、なぜか相手に響いていないように感じます。きつめに伝えたつもりでも、「この人なら大丈夫」と思われているのか、軽く流されてしまうことがあって、正直なめられている気がします。言い方や態度を工夫すれば、きちんと伝わるようになるのでしょうか。
笑いながら注意してください。
例えば私語を注意したいとき、怒った顔で注意しても効きません。なぜなら予測可能だからです。人間は予測可能なことに対してはそこまで身構えません。
逆に、満面の笑みで「喋るのやめてもらっていい？」と言われると、一気に緊張感が走ります。表情と言葉のギャップは脳にとって未知のパターンなので、すぐに処理できません。「得体の知れないもの」と判断され、細胞レベルで警戒モードに入るのです。これは、生物が本能的に未知のものに恐怖を感じるよう設計されているためで、そうでなければ生存率が下がるからです。その違和感が「怖い」という感情を引き起こすのです。
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