他の従業員から、働き方に問題のある社員への苦情が多くて、どう伝えればいいのか分かりません。本人はサボっているわけではないのですが、優先順位のつけ方を間違えている気がします。どう伝えれば改善につながりますか？
自分で改善方法を書かせてください。
苦情の内容を簡潔に紙にリストアップして、それを見てもらいながら「お客さんが並んでいるのにレジに入らず他の業務をしている」みたいなケースなら、「どうすれば誤解を解けますかね？」というスタンスで質問し、本人の口から「お客さんが並んでいるときはレジから離れないようにするべきかもしれません」といった解決策を言語化してもらいます。
こちらが答えを与えるのではなく、質問を重ねて本人に解決策を「自分の言葉で」見つけさせ、それをリストの項目ごとに行って、それぞれ解決策を自分で書いてもらうのです。人から言われたことではなく、自分で口にし、自分の字で書いたことにはコミットメントが生まれるので、実際に改善してくれる可能性が高まります。
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