自己都合での商品の返品が多くて困っています。返品対応にかかるコストや手間が増えて、業務にも支障が出ている状況です。この問題を改善するための効果的な方法や、お客様に満足してもらいながら返品を減らす方法についてアドバイスをいただけますか？
女性（29歳）
特別サービスをして下さい。
気持ち程度の値切り交渉に応じたり、オマケをつけたりなど、ほんの少しだけプラスの要素を加えるのです。これは、割引きの値段やオマケの質ではなく、購入者に対して「譲歩をした」という事実を作っておく。もちろん商品が良いものである前提ではありますが、そのように予め譲歩をしておくことで、後から商品への不満が出てきても多少であれば許せたり、返品しづらい気持ちにさせることができます。
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