営業の仕事をしていますが、最近、顧客との関係構築に苦戦しています。新規の顧客を開拓する方法と、既存の顧客との関係を維持するためのコツについて、効果的なアドバイスをいただけますか？
男性（36歳）
信頼できるアドバイザーになってください。
積極的に売り込むのではなく、顧客が自分からあなたを選ぶような関係を築くことが大切です。売り込む姿勢を見せると、顧客は警戒心を強めてしまいます。大事なのは、自分がその分野で最も信頼できる人物であるという印象を持たせることです。
例えば、あなたに親しい友人が保険の営業をしていて、普段の付き合いの中で、営業に関係なく保険に関する知識やメリットについて話している姿を目の当たりにするとします。その時、もしほかの業者から保険の売り込みを受けたら、この友人に相談したくなるはずです。友人はただの営業担当者ではなく、信頼できるアドバイザーとしての役割を果たしているのです。これが、営業において目指すべき関係性の築き方です。
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